Confessione: per anni ho pensato che "saper gestire i conflitti" volesse dire non litigare mai. Sorriso diplomatico, "va bene così", e via. Una specie di superpotere da ufficio e nella vita personale. 

Poi ho scoperto il metodo Medianos, ideato da Massimiliano Ferrari, e ho scoperto anche di essere stata, per anni, semplicemente brava a far finta di niente. Non proprio la stessa cosa.

Il bello è che il metodo prende il conflitto e, invece di trattarlo come un "incendio" da spegnere in fretta (il famoso fuoco che brucia dentro, o che ti fa esplodere di rabbia), lo mette al centro del tavolo — a volte letteralmente, dentro un gioco da tavolo pensato apposta o con carte da gioco. Si, è vero, ho sempre amato la metodologia della gamification.

Se puoi la cornice è il Festival Latino Americano ed hai l'onore di parlare alla prima edizione del "World Meeting del Dialogo, della Parola e della Comunicazione" presso il Salone delle Nazioni del Milano Latin Festival con Hector Vilanueva, Responsabile Area America Latina e Caraibi | Federazione Eurandina

L'idea di fondo mi ha fatto sorridere: il conflitto è inevitabile, la lotta invece è facoltativa.

Un paio di cose che mi sono rimaste:

→ Se in una discussione uno vince e l'altro perde, in realtà avete perso in due. Piccola doccia fredda per chi (io, ad esempio) ha sempre associato "avere ragione" ad "aver vinto".

→ Parlare chiaro non è essere scortesi. È solo evitare che la frase non detta oggi diventi il commento tagliente della prossima riunione.

→ Ascoltare per capire, non per rispondere. Sembra ovvio scritto così. Nella pratica è la cosa più difficile del mondo, soprattutto quando sei convinto/a di avere già la risposta giusta in tasca.

Niente rivoluzioni, nessuna lezione di vita. Solo la scoperta che evitare un conflitto e risolverlo sono due sport completamente diversi, e io per anni ho fatto solo il primo pensando fosse il secondo.

E voi, siete più da "risolvo" o più da "rimando ed evito con eleganza"? (Nessun giudizio, ci sono passata anch'io.)

#GestioneDelConflitto #Mediazione #SoftSkills #MetodoMedianos